邹娟 澎湃新闻资深记者
文峰美容院有多少陷阱？
12月8日，澎湃新闻记者从上海市消保委获悉，2021年以来，截至12月7日，上海市消保委系统共收到针对文峰美容院的投诉476起，同比增加45% 。 从这些投诉案例中，记者发现，文峰的“陷阱”包括过度销售、办卡容易提卡难等。 一个“馅饼”被打在脸上，无数个“馅饼”又被更新。 他向消费者提供项目贷款并任意收取费用。 ，涉嫌强制出售……
文峰美容院投诉登记信息 澎湃新闻记者 邹娟 摄
12月8日，记者还从上海市普陀区市场监管局获悉，文峰的各种行为也引起了市场监管系统的密切关注。 2021年7月，普陀区市场监管局因未履行单用途预付消费卡信息对接义务，对上海文峰美容美发有限公司处以最高5万元的罚款。
11月上海市消保委发布文峰消费警示后，普陀区市场监管局立即对辖区内文峰企业、门店进行检查，发现上海文峰美容院有限公司存在涉及单用途预付费问题消费卡、物价、文峰公司因广告、宣传等违法行为已被立案查处，目前案件正在进一步侦办中。
12月8日，记者从上海市单用途预付卡行业协会获悉，2021年11月，在再次约谈上海市消保委、上海市商务委后，文峰承诺加快对接，纳入上海市单用途预付卡。 - 用途卡行业。 预付卡监管系统。
“饼坑”：如果第一个饼不行，就加第二个饼
上海市消保委透露，投诉中，70多岁的消费者为文峰按摩服务充值1至200万元。 据测算，老人即使每天消费，也需要近三年的时间才能消费完。 现实中，哪个老人能经受得住日常的按摩呢？
在梳理投诉过程中，记者还发现，如果文峰宣传时画的“饼”没有实现，他们还会有更多“饼”来“弥补”。
消费者于先生2021年在文峰洋浦店充值13.8万元，包含48次头部护理。 工作人员声称，该产品可以解决消费者的皮脂性头皮屑、头皮瘙痒和红斑症状。 第三次护理时，工作人员表示，之所以没有效果，是因为消费者自身的情况需要全身气血保养，所以他推荐了售价23.04万元的全身气血保养套餐。 消费者表示，此时只能选择继续相信，于是第二天就充值完毕。 但后来的多次经历让于先生意识到这两个套餐并没有什么效果。 在整个服务过程中，于先生不断要求店家提供产品信息、付款发票等，但店家多次拒绝。 随后，于先生提出，扣除所花的2万多元后，店家退还剩余的34万多元，但文峰不同意。
“开卡陷阱”：开卡“好钱好月”，提卡却“很难”
“我在文峰来回存了30万多块钱，半年前他们把我的脸摔破了，我只好去医院，卡里还有6万多块钱，都怪我耳朵软了。” “我会忘记我花了什么，剩下的我想拿回我支付的6万多元。”消费者尹女士说。
一年多前，尹女士在文峰店充值30万多元用于美容院消费。 在此期间，商店没有出示合同，也没有实体卡。 2020年11月，该店服务人员大变动，原有服务人员全部辞职，导致无法提供服务。 尹女士多次与店家交涉，要求退还剩余预付费用6万余元。 直到2021年3月，他被告知可以获得46000元的退款，并且需要他承诺不追究其他费用。
尹女士表示，开卡时“好钱好花好月”，但取款时就会“很困难”。 “他们说因为我的产品已经开封了，可能会扣除开瓶费和手续费，大概是5000元左右，我当时很生气，现在连脸都看不到了，我不叫你文峰了”给我赔偿，却还要扣掉属于我的钱，他们把我搞成这样，连一句关心的话都没有，还得从算好的钱里扣掉各种费用。 ，有的忙，有的生病，有的去吃饭了……”
在上海市消保委的介入下，尹女士追回了剩余的6万多元。 但并不是所有消费者都能得到他们想要的东西。 在上海市消保委投诉系统中，记者看到，文峰有不少几十万甚至上百万的余额都没有退还。
2021年3月15日，消费者卢女士在文峰浦东店充值16万元，后要求退款。 店家拖延处理，交涉无果。
消费者邱女士因病向文峰静安店要求退款11.7万元，但无果。
消费者金先生两年内在文峰宝山店充值身体护理费用超过110万元。 近期，由于老员工全部辞职，新员工洗头时多次弄湿顾客衣服，不专业，服务态度差。 他要求退还卡内93万余元，但未果。
“贷款坑”：店员借钱给老人买套餐
说起父亲在文峰的经历，市民蔡先生显得特别愤怒。
他的父亲在文峰浦东店做艾灸一年多了，花了3万到4万元。 艾灸一次1000元，我每个月艾灸2-3次。 如果你去的次数少了，店员就会发信息提醒你：“一定要长期、经常地做，对身体有好处。”
蔡先生说，父亲每月的退休工资为4000元，完全超出了他的消费能力。 店里提供的艾灸按摩根本没有达到预期的效果。 “我爸爸现在省钱了，吃得也不好，所有日常开支都用最便宜的食物，省下来的钱在文峰花。”
最近，蔡先生的父亲没钱了。 没想到，店员借钱给老人充值套餐，并“体贴”地要求蔡先生每做一个项目就偿还他几百到上千元。
蔡先生一气之下，投诉文峰店价格虚高、广告虚假。 它认为，员工私下借钱给客户购买套餐，然后接受客户的私人转账。 这种私下交易行为既不合法，也没有基本的道德底线。
“折扣坑”：承诺的折扣可以随时更改
消费者向女士于2020年2月在一家理发店办理了会员卡，商家承诺30%的折扣，但现在她去购买时却被告知要按原价收费。
消费者张女士于2020年8月将会员卡从实体卡转为电子卡，原来优惠32折，现在优惠50折，客服处理得很敷衍。
消费者马先生原来在文峰三泉路店购买了一张5000元的消费卡。 后来，商店倒闭了。 通知上写着，他可以去4公里外的临汾路店，享受20%的折扣。 马先生表示，第一次尝试时，导演态度很好，效果也很好。 他没有退卡，并被诱导又充值了1000元。 后来回去了，每次都去找同一个人理发，效果都不如第一次。 2021年2月我又去了一次，不仅没有达到效果，而且结帐的时候，原来的20%off还降到了30%off。 消费者提出疑问，店家表示折扣范围已变更，现为30%折扣。 这只是口头通知，并没有公告。
“价格坑”：价格从头开始。 市场价2元的眼部护理液售价2000元。
消费者杨先生在文峰闵行店先后充值47万元，后来发现商家提供服务时销售的护眼液市场价仅为2元，商家收取了2000元。 另外，护理包等其他产品的收费也非常高，这是令人无法接受的，需要退卡。
家住浦东店的邓女士夫妇在文峰充值26万余元，后怀疑店家乱扣费用。 随后，邓女士前往文峰总部要求退款，却发现自己已经支付了1万多元。 后来，她发现还有7万多元。 2021年1月，发现了最大的余额。 账户上还有24.45万元，而且是负责人签字的。 但邓女士表示，还有2万多元的费用，这笔费用并没有显示在账上。 她要求文峰尽快退钱，但对方没有处理。
消费者张先生于2019年12月在静安区一家门店办理了会员卡，后来发现每件美容美发商品价格都非常昂贵，店长每次来都要求消费者充值。 消费者不满意，要求退还余款7.8万元。
宝山区叶先生每次去文峰消费，按摩价格为200元/次。 2021年7月，叶先生在工作人员的强烈推荐下，同意尝试980元的按摩服务。 按摩进行到一半时，对方要求叶先生支付1万元/10次，否则无法继续。 叶先生支付了1万元，发现没有合同协议，没有卡，也没有发票和收据。 叶先生要求退款，但直到10月，双方仍未达成一致。
