卷入多起消费纠纷
因“放彩虹屁”而引起老板争议的人
上海文峰美容院
上海市普陀区市场监管局调查
据上海市普陀区市场监管局消息，今年7月，该部门因未履行单用途预付费消费信息对接义务，对上海文峰美容美发有限公司处以最高5万元的行政处罚。牌。
11月，上海市消保委发布消费者警示，上海市普陀区市场监管局立即对辖区内文峰公司及门店进行检查，发现上海文峰美容院有限公司存在涉及单目的预付费消费卡、价格和广告。 宣传等违法行为，并对文峰公司立案调查。 目前案件正在调查中。
网络平台突然集体“消失”
今天中午，记者发现文峰国际官方网站打不开。 页面提示“抱歉！该网站已被管理员停止，详情请联系管理员！”
文峰国际官方网站已停止运营
此外，文峰国际官方微信公众号“今日文峰”已删除所有推文。 现在进入公众号后，只显示“没有更多消息”。
“今日文峰”所有推文全部消失
日前，文峰国际上述两个线上平台均正常运营。 为什么突然“消失”了呢？
记者就此事拨打文峰国际官网400热线，语音提示显示该号码因欠费或过期等原因已被停机。
我拨打“今日文峰”公众号显示的客服电话，无人接听。
最后，记者拨打了文峰美容美发培训学校的400号码。 电话接通后，接线员只告诉记者不清楚官网情况，然后就挂断电话，没有再接听电话。
一篇“彩虹屁”文章引发热议
11月27日，在一篇题为《秘书眼中的上海文峰美容美发集团总裁陈浩》的文章中，上海文峰美容美发集团总裁陈浩首次被描述为“在饮食上不奢侈”。 、衣、住”，为工作尽心尽责的人。
一些段落：
每天他都是第一个来，最后一个走； 衣服都是淘宝买的，每年只做一次新衣服； 十年前买的别墅也空了； 这辆车已经开了十年了。 后来他被形容为一代“神人”：“掌握万物法则”“只要一切经过他的眼睛和大脑，一切都会变得透明”“他是顶级360线第一盛大” slam” “XXX攻略真是太棒了，这个知识在哪里都学不到，它的逻辑性、连贯性、完整性真是无可挑剔。”
尽管在多处描述中称赞老板“亲民的品格”、“打他的脸”，但他的秘书白音在文中透露，陈浩拥有许多名木玉石，购买了大量商铺。 但文章称，这是为了“提升品牌影响力，为我们打造百年企业提供坚实后盾”。
这篇被网友誉为“马屁精搜索量第一人”的文章，是在“今日文峰”公众号上发现的。
该公众号是上海文峰美发美容有限公司的官方账号，该账号的介绍是“主要针对文峰内部员工，用于豪哥思想、豪哥政令、文峰信息的发布”。
查了各种资料可以看出，陈浩在这家公司德高望重。
辨识度很高的招牌和创始人陈浩的大头LOGO，让文峰在美容美发行业中独树一帜：
当您在停电前打开官方网站时，您将看到以下屏幕：
走进每家文峰店都可以看到陈浩的介绍，每家店铺的墙上都会挂着陈浩的语录和照片。 员工们一听到顾客问起陈浩，就会立即切换到解说员，讲述陈浩一生曲折的故事。
在此前的文峰美发官方网站上，还可以听到上海文峰美容美发集团的三首企业歌曲《浩哥十颂》、《文峰校歌》、《唱响我们的文峰》……
公司两次接受消保委约谈
在本次上热搜之前，上海文峰美发美容就因为两次受到上海市消保委约谈而登上热搜榜。
11月17日，上海市消保委发布通知称，美容美发公司文峰的经营模式可能隐藏重大风险。 建议有关部门进行监管，消费者也应谨慎消费。
此前，文峰国际旗下上海文峰美发美容有限公司曾两次被上海市消保委约谈，涉及“大额采购拒绝退款、售后服务缺失、价格不透明、虚假信息”等问题。宣传、强制消费等” 问题。
上海市消保委认为，文峰公司以“产品+服务”套餐形式预售产品，规避预付费卡监管。 据消费者反映，文峰公司以“产品+服务”套餐的名义向消费者销售产品，金额达到数万元甚至数十万元。 这种模式本质上是一种预付费消费行为。
文峰利用这种方式规避了预付卡和预付资金监管的相关法律法规，可能给消费者带来重大风险。 消费者还反映，文峰店没有主动提供充值券和消费券，也没有注明加盟店身份，这给消费者维权带来了更大的难度。
上海市消保委表示，根据消费者反映，购买“产品+服务”套餐后，产品按照门店要求摆放到店内，消费者无法深入了解产品的使用情况。功效和依从性。 店员的口碑销售、非公开销售产品，不仅让消费者维权困难，而且还逃避政府部门的日常监管。
上海市消保委透露，相关数据显示，今年6月至11月初，上海市消保委共收到文峰美容美发相关投诉193起。 投诉数量仍然很高。 不少消费者投诉反映，文峰公司诱导消费后，多次与该公司沟通要求退款，但无果。
此外，2020年3月，文峰集团以“抵抗病毒”为卖点，虚假宣传旗下一款化妆品产品。 因此，受到上海市杨浦区市场监管局行政处罚，责令停止发布违法广告，并处以罚款。 50万元。
文峰美容院有多少陷阱？
12月8日，澎湃新闻记者从上海市消保委获悉，2021年以来，截至12月7日，上海市消保委系统共收到针对文峰美容院的投诉476起，同比增长45% 。 从这些投诉案例中，记者发现，文峰的“陷阱”包括过度销售、办卡容易提卡难等。 一个“馅饼”被打在脸上，无数个“馅饼”又被更新。 他向消费者提供项目贷款并任意收取费用。 ，涉嫌强制出售……
文峰美容院投诉登记信息 澎湃新闻记者 邹娟 摄
“饼坑”：如果第一个饼不行，就加第二个饼
上海市消保委透露，投诉中，70多岁的消费者为文峰按摩服务充值1至200万元。 据测算，老人即使每天消费，也需要近三年的时间才能消费完。 现实中，哪个老人能经受得住日常的按摩呢？
今年3月，上海一名70岁男子在文峰理发店三年内消费高达235万元。 一天的消费高达42万元。 据悉，文峰工作人员查晓燕当时帮助老人购买了“黄金保养套餐”，花费8.23万元。 不过，无法查询老人做过哪些项目。 该员工查晓燕已辞职，无法联系上。
在梳理投诉过程中，记者还发现，如果文峰宣传时画的“饼”没有实现，他们还会有更多“饼”来“弥补”。
消费者于先生2021年在文峰洋浦店充值13.8万元，包含48次头部护理。 工作人员声称，该产品可以解决消费者的皮脂性头皮屑、头皮瘙痒和红斑症状。 第三次护理时，工作人员表示，之所以没有效果，是因为消费者自身的情况需要全身气血保养，所以他推荐了售价23.04万元的全身气血保养套餐。 消费者表示，此时只能选择继续相信，于是第二天就充值完毕。 但后来的多次经历让于先生意识到这两个套餐并没有什么效果。 在整个服务过程中，于先生不断要求店家提供产品信息、付款发票等，但店家多次拒绝。 随后，于先生提出，扣除所花的2万多元后，店家退还剩余的34万多元，但文峰不同意。
“开卡陷阱”：开卡“好钱好月”，提卡却“很难”
“我在文峰来回存了30万多块钱，半年前他们把我的脸摔破了，我只好去医院，卡里还有6万多块钱，都怪我耳朵软了。” “我会忘记我花了什么，剩下的我想拿回我支付的6万多元。”消费者尹女士说。
一年多前，尹女士在文峰店充值30万多元用于美容院消费。 在此期间，商店没有出示合同，也没有实体卡。 2020年11月，该店服务人员大变动，原有服务人员全部辞职，导致无法提供服务。 尹女士多次与店家交涉，要求退还剩余预付费用6万余元。 直到2021年3月，他被告知可以获得46000元的退款，并且需要他承诺不追究其他费用。
尹女士表示，开卡时“好钱好花好月”，但取款时就会“很困难”。 “他们说因为我的产品已经开封了，可能会扣除开瓶费和手续费，大概是5000元左右，我当时很生气，现在连脸都看不到了，我不叫你文峰了”给我赔偿，却还要扣掉属于我的钱，他们把我搞成这样，连一句关心的话都没有，还得从算好的钱里扣掉各种费用。 ，有的忙，有的生病，有的去吃饭了……”
在上海市消保委的介入下，尹女士追回了剩余的6万多元。 但并不是所有消费者都能得到他们想要的东西。 在上海市消保委投诉系统中，记者看到，文峰有不少几十万甚至上百万的余额都没有退还。
2021年3月15日，消费者卢女士在文峰浦东店充值16万元，后要求退款。 店家拖延处理，交涉无果。
消费者邱女士因病向文峰静安店要求退款11.7万元，但无果。
消费者金先生两年内在文峰宝山店充值身体护理费用超过110万元。 近期，由于老员工全部辞职，新员工洗头时多次弄湿顾客衣服，不专业，服务态度差。 他要求退还卡内93万余元，但未果。
“贷款坑”：店员借钱给老人买套餐
说起父亲在文峰的经历，市民蔡先生显得特别愤怒。
他的父亲在文峰浦东店做艾灸一年多了，花了3万到4万元。 艾灸一次1000元，我每个月艾灸2-3次。 如果你去的次数少了，店员就会发信息提醒你：“一定要长期、经常地做，对身体有好处。”
蔡先生说，父亲每月的退休工资为4000元，完全超出了他的消费能力。 店里提供的艾灸按摩根本没有达到预期的效果。 “我爸爸现在省钱了，吃得也不好，所有日常开支都用最便宜的食物，省下来的钱在文峰花。”
最近，蔡先生的父亲没钱了。 没想到，店员借钱给老人充值套餐，并“体贴”地要求蔡先生每做一个项目就偿还他几百到上千元。
蔡先生一气之下，投诉文峰店价格虚高、广告虚假。 它认为，员工私下借钱给客户购买套餐，然后接受客户的私人转账。 这种私下交易行为既不合法，也没有基本的道德底线。
“折扣坑”：承诺的折扣可以随时更改
消费者向女士于2020年2月在一家理发店办理了会员卡，商家承诺30%的折扣，但现在她去购买时却被告知要按原价收费。
消费者张女士于2020年8月将会员卡从实体卡转为电子卡，原来优惠32折，现在优惠50折，客服处理得很敷衍。
消费者马先生原来在文峰三泉路店购买了一张5000元的消费卡。 后来，商店倒闭了。 通知上写着，他可以去4公里外的临汾路店，享受20%的折扣。 马先生表示，第一次尝试时，导演态度很好，效果也很好。 他没有退卡，并被诱导又充值了1000元。 后来回去了，每次都去找同一个人理发，效果都不如第一次。 2021年2月我又去了一次，不仅没有达到效果，而且结帐的时候，原来的20%off还降到了30%off。 消费者提出疑问，店家表示折扣范围已变更，现为30%折扣。 这只是口头通知，并没有公告。
“价格坑”：价格从头开始。 市场价2元的眼部护理液售价2000元。
宝山区叶先生每次去文峰消费，按摩价格为200元/次。 2021年7月，叶先生在工作人员的强烈推荐下，同意尝试980元的按摩服务。 按摩进行到一半时，对方要求叶先生支付1万元/10次，否则无法继续。 叶先生支付了1万元，发现没有合同协议，没有卡，也没有发票和收据。 叶先生要求退款，但直到10月，双方仍未达成一致。
文峰接受调查的消息一出
不少网友立刻拍手叫好
“早就该检查了”
但
一些网友也开始担心了
“卡上充值的钱如何退还？”
有网友呼吁行业整顿
“类似文峰车型应该整改。”
您曾经在文峰办过卡吗？
您是否曾踏入过“预付卡”的陷阱？
