让旅客春节回家路上有更美好的体验
中国铁路北京局预计2018年春运旅客发送量3250万人次
记者从中国铁路北京局集团有限公司（以下简称：北京局）获悉，2018年春运期间为2月1日至3月12日，共计40天。 北京局预计节前客流将相对分散。 特征高度集中。 北京局预计发送旅客3250万人次，同比增加108.3万人次，增长3.4%； 其中，北京地区发送旅客1485万人次，同比增加51.9万人次，增长3.6%。
预计2月12日（腊月二十七）为节前出行高峰，日均旅客量突破100万人次； 节后出行高峰为2月21日（正月初六），日均旅客发送量超过105万人次。 。
2018年春节期间，北京局围绕“安全春运、有序春运、温馨春运，让旅客体验更好体验”的新理念，推出了多项便利惠民新举措新服务让人民群众共享铁路改革发展的新成果、新经验。 全新的旅行体验。
铁路改革发展新成果新举措助力春运
2017年底，石集高铁、北京城郊铁路城市副中心线、怀柔至密云线相继开通运营，为完善升级各地路网结构提供了保障。国家和京津冀地区更好服务人民出行。 2017年推出的京津城际“同城优惠卡”、铁路常旅客会员服务、移动支付、便捷转账、网络订餐、军人合法优先等一系列创新服务举措，让人民群众共享铁路改革发展成果。 。
完善安全保障体系，让旅客出行更安心
内外联动确保安全。 2018年春运期间，北京铁路公安局加强与京津冀地区政法、公安、综治等部门沟通，形成资源互补、快速联动的春运安保体系。
加强警力保障安全。 北京铁路公安局抽调天津、石家庄等地区700余名警力支援北京地区主要车站春运安全，加强春运期间增开列车运行，安排旅客列车确保乘客安全的职责。 加强动车组内无票乘车、超重超大行李、携带违禁品、吸烟等行为的管理，制止非法旅客，并按照相关规定将其实名录入“铁路乘车诚信管理系统”。
猎鹰行动确保安全。 铁路公安部门持续开展猎鹰行动，加强站内外、广场、售票大厅检查，严厉打击倒卖车票行为，维护公平公正的购票环境。 净化车站、列车公共秩序，为乘客提供安全保障。 保护旅客权益，依法打击冒用旅客身份信息的行为。 春运期间，旅客如发现自己的身份信息被他人冒用购票，导致行程冲突而无法购票，可网上举报并继续购票； 也可以到车站指定窗口填写《冒充身份信息举报确认表》并购票。 举报一经核实，铁路部门将针对冒用他人身份发送信息购票的用户，依法保障旅客权益。
严格安全检查，确保安全。 落实“四个100%”，即：100%实名购票、验证； 车站接送人员100%实名制； 对入境旅客100%安检，对托运行李100%安检。
全程监控，确保安全。 北京局在所有高速列车和普速列车（不含加开列车）上安装录像机，全程监控记录车厢内情况，并依法依规管理和使用，保障列车运行安全。全程保障旅客人身、财产安全。
采取应急措施，确保安全。 春运前，北京市局已提前与京津冀地方政府、交通运输部门对接，建立健全应急联动机制。 在因突发恶劣天气导致旅客列车出现大面积延误的情况下，他们将共同协调公交、地铁、出租车等运输能力，提高旅客疏导能力。
努力提升服务水平，让旅客出行更舒适
充分发挥高铁网络优势，科学合理安排旅客运输能力，增开售票窗口（自助售票、取票机），开展学生、农民工提前订票服务，加强重点旅客服务，并首次推出加开列车优惠票价等措施，全力保障旅客出行需求。
增强交通运输能力，保障出行。 2017年12月28日新铁路运行图实施后，北京进出列车达到621.5对，其中高铁列车386对，占比62.1%。 2018年春节期间，北京局在节前安排增开旅客列车79对（其中动车组38对），节前安排增开旅客列车77.5对（其中动车组38.5对）假期结束后。 节前客流主要集中在济南、荣成、烟台、长春、哈尔滨、牡丹江、佳木斯、郑州、汉口、西安、成都、重庆等方向。
春运期间，北京局将最大限度复联高铁动车组列车，扩大高铁运输能力； 重点开通京沪、京广、津钦、京哈、天津、保定等客流集中方向的高铁动车组； 增加东北、北京、广东等地高铁动车组数量。 兰州、郑州方向客运列车； 开往京津冀以外地区的所有加开列车将改变卧铺而非座位的售票方式，按照卧铺容量售票，提高旅客乘坐加开列车的舒适度。
准备充足的人力，保证出行。 2018年春节期间，北京局对内容部门进行了强化挖潜，共抽调人员4800余人。 他们都经过严格的筛选和培训考试，担负起增开列车的职责。
增设售票窗口（含自助售票、取票机），保障出行。 春运期间，北京局抽调人员组成应急小组，调整售票班次，增开售票窗口。 共开设窗口（含自助售票机、取票机）2857个，比2017年增加214个，增幅8%，旅客取票更加便捷。
为学生、农民工提供服务保障。 为做好寒假学生票预订工作，北京市局于2017年12月启动学生团体票预订工作，联系近百所高校，指导学校在网上集中办理学生团体票。互联网使学生的利益最大化。 提供方便的购票服务。 截至2018年1月23日，累计处理学生票21.27万余张。
2017年12月，推出农民工团体票预订服务，满足农民工购票需求。 同时，为方便农民工购票需求，在北京站、北京西站、北京南站等39个车站设立55个窗口，帮助农民工解决遇到的困难保障和便利农民工购票。 自2014年北京市局首次推出农民工团体票预订服务以来，五年来共办理农民工团体票25.73万余张。
强化重点旅客服务。 在辖区内市级及以上车站设置关爱服务区、母婴室、儿童娱乐区，确保特殊区域的温馨舒适。 优化完善关键旅客服务信息链，实现线上预约和线下服务全流程闭环管理，为行动不便旅客提供优先进场、专门休息区域、专人服务、专属母婴哺乳室、专人协助以及交通服务等。 规范特殊关键客运服务设备标识。 在配备轮椅、担架的车站，在规定位置喷洒“路徽+爱心”标识； 在北京站、北京西站、北京南站、天津站、石家庄站设立医疗卫生服务 邀请合作医院具有行医资格的医生现场提供医疗服务，并提供必要的急救药品确保重点旅客进站候车的安全、顺畅、舒适。
北京站“苏平服务团”爱心订票电话：51835781
北京西站“036候车室”爱心订票电话：51824233
北京南站“润秋服务团”爱心订票电话：51867688
老、病、残、孕等重点旅客可拨打12306客服热线或车站爱心服务热线提前预约。
春节期间部分增开列车实行票价优惠。 为让旅客共享铁路改革发展成果，今年春运北京局将首次对部分增开京津地区始发和终点的旅客列车实行票价优惠。 具体列车运行时间为：
节前（2月1日-2月15日）：12趟
每座优惠20%：富阳至北京K4132、河津至北京K4098；
每座10折优惠：齐齐哈尔至北京K4083/2次、牡丹江至天津K4120次、赤峰至昌平北K4770次、成都至北京西K4294次；
哈尔滨至北京K4022次硬座20%优惠、卧铺10%优惠；
硬座20折优惠：武昌至北京西Z4178次、安庆至北京西K4160次、成都至北京西K4218次、成都至北京3278次、重庆北至北京3604次。
节假日后（2月16日-3月12日）：11趟
每座优惠20%：K4097北京至临汾、K4131北京至阜阳；
每个座位10折优惠：K4117北京至佳木斯、K4409北京至白城、K4093北京至汉口、K4769昌平北至赤峰；
硬座20%优惠，卧铺10%优惠：K4119天津至牡丹江；
硬座20折：K4217北京至成都西线、3277北京至成都；
硬座10折优惠：K4301北京西至重庆；
卧铺卧铺优惠20%：K4207 北京西至南昌。
创新举措满足需求增强群众获得感
实施车站、列车“畅通工程”，方便旅客出行。 畅通安检和检票通道，合理配备安检设备、安检人员和实名核验设备数量。 春运期间，安检核查通道将根据客流变化动态调整。 高峰时段，各车站所有安检通道均开放，保障旅客安全。 进站很顺利。 在北京站、北京西站、北京南站新增32条自助实名认证通道，缩短旅客通过自助认证的时间。 为优化换乘、便捷换乘，在现有天津西站、石家庄站两个便捷换乘站的基础上，根据石家庄高铁开通带来的新变化，增设德州东站作为换乘站。便捷换乘站，设三站 根据不同方向，优化换乘流线，加强便民换乘设施和引导标志，强化引导组织，为旅客创造安全、快捷、通畅的换乘条件。 统一车站服务台设置标准。 春节前，北京局辖内各市级以上车站按照“三个统一”，规范服务台设置、配置设备设施，打造外观统一、外观统一的标准化服务台。标识、统一服务标准、统一系统接入。
深化“厕所革命”，让乘客更舒适。 深入开展车站、列车卫生间达标活动，在各车站、列车实行“双主任制”，共同承担卫生间硬件设施和日常清洁维护管理责任，提高卫生间卫生环境质量，提升广大乘客的候车、乘车体验。
智能服务让旅客出行更顺畅。 北京站推出智能导航系统。 旅客只需打开手机蓝牙功能，使用微信摇一摇，搜索北京站服务平台并添加，即可实现自助进站、候车、换乘、出站位置引导、餐饮引导、设施等。 查询及其他信息服务。 天津西站新增站内智能机器人引导服务。
