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○文/本刊记者 卢凯瑞
上善若水。 水利万物，毫无争议。
临汾，黄河、汾河、新水、沁河、徽河、鄂河、清水七河，孕育万物。 郭庄、龙磁、霍泉三大名泉相得益彰。 水孕育了中国最古老的文明； 水也孕育了今天临汾人普惠万物而不争的性格。
三晋大地物产丰富，人杰地灵。 论经济发展，临汾不如太原、昌掖、晋中； 就历史遗产而言，临汾并没有太多出彩的地方。 在便利店经营方面，临汾石油路东加油站是最好的，突破了一切不可能。
先天条件并不给你优势，你只能后天努力一百倍。 如果说有什么不同的话，我只能说路东加油站便利店的服务更周到。
以服务取胜，不战而胜。 路东加油站便利店让顾客看、买、用、吃方便。 当顾客满意了，路东加油站就成功了。
观看舒适
茶艺不仅是一种欣赏茶之美的方式，更蕴含着一种人生哲理。
邀请几位朋友做饭喝茶，以茶为媒，以茶修身。 通过泡茶、赏茶、闻茶、喝茶，我们可以增进友谊，陶冶良好的道德，学习礼仪，体味传统美德，享受心灵的洗礼。 喝茶可以静心安神，有助于陶冶心情，排除杂念。
“茶道起源于中国，至少在唐朝或者唐朝之前，中国人在世界上最早以饮茶作为修身养性的方式。” 临汾石油非油品中心主任陈学军表示，“在与客户洽谈合作时，我们会给他们展示一些茶艺，这不仅可以增进双方的关系，还可以展示高品质的产品”。我们的产品。”
洗茶时，将沸水倒入壶中，并迅速倒出。 冲泡完毕后，再次将沸水倒入锅中。 倒酒过程中，壶嘴“点头”三下，即所谓“凤三点头”，以示对客人的尊重； “春风吹”时，水要高于锅口，用锅盖拂去。 茶泡沫。 将锅密封，盖上盖子，将沸水倒入整个锅中。 分杯，用茶夹将香杯、品茶杯分组，放在茶托上； “玉液还壶”，将壶中的茶汤倒入公道的杯子中，让大家尝到茶的色、香、味都一样。 分茶壶，将茶汤分别倒入香杯中，直至茶七十满。 奉茶，给客人奉茶。 闻香气时，客人将茶汤倒入茶杯中，轻轻闻杯中的余香。 茶艺的最后一步是品茶。
茶艺七步展现得淋漓尽致，记者享受了一场视觉和嗅觉的盛宴。 来自西藏的高原冰川水和来自云南荣氏的优质普洱茶相遇，别具风味。 至少古代的茶道圣人很难两者兼得。 茶香四溢，身在其中，少了一些功利，多了一份友情。
“可以说，便利店的每一位员工都能向顾客展示一些茶艺，虽然不如茶艺，但也能净化客人的心灵。” 陈学军边泡茶边介绍，“跟大客户推销我们的卓玛，喝山泉水、喝普洱茶时，不需要用太多的推销手段，让客人直接体验到它们的魅力。很少有人能抗拒卓玛的魅力。”茶艺”。 陈学军在家苦苦学习这门七步茶艺。
酒香不怕巷子深。 一次，一位暂时休息的顾客在普洱茶体验店体验了茶艺的洗礼。 无意购买的他当场买了一套茶具和茶饼，并向便利店工作人员询问茶艺秘诀，以便以后能以茶交友、以茶修身。
“茶艺的展示不仅让客人感到舒服，也体现了我们的感情。我们把每一位客人都当作最尊贵的朋友来对待。” 临汾石油非油品中心党支部书记张静告诉记者，“真正的朋友会把好的东西分享出来，而不是从中谋取私利。”以诚心对待客户，客户也会以诚心回应。 这是临汾石油的营销理念。
服务必须以顾客为中心，让顾客有宾至如归的感觉。 便利店设有顾客休息区，配备自助擦鞋机、电视、沙发、饮水机，覆盖WIFI网络，打造加油、购物、洗车、休闲“一站式”服务。 电视背景墙也经过精心制作，贴有卡通图案等，为顾客营造温馨的“家加油站”氛围。
赠他木桃，报答琼瑶。 舒心的顾客尝到了普洱茶和山西石油的诚意，微微一笑，与琼瑶回礼。
轻松购买
“现在电商平台上的优惠券非常多，让人又爱又恨。光买你想买的东西肯定不可能拿到全折扣，但为了拿到全折扣，你肯定会花更多的钱。” 经常听到一些朋友这样抱怨。
诚然，那些“鸡肋”的优惠券不但不能提升顾客忠诚度，反而会导致顾客长期得不到折扣而“变质”或“变坏”。 很多店花了不少钱搞促销，却赔钱了，还是赚不到钱。
“我们非油品优惠活动的前提是让顾客得到真正的折扣，我们要宣传易洁品牌，以此‘以非油品促油’，要让利于消费者，何乐而不为呢？”为消费者提供满意的产品？” 折扣怎么样？”临汾石油副经理严艳华说。
让顾客买得安心，是路东加油站对便利店员工的一贯要求。 无论您是报名“Go山西APP”赠送的优惠券，还是Go Go赠送的优惠券，您都可以放心使用，也不用担心用优惠券换取一堆不适用的东西。
例如，加油满200元，即可获得“满50元立减25元”的优惠券。 您可以通过购买一袋米或一瓶酒来使用它。 使用优惠券后的价格比其他超市便宜很多。
优惠券的组合往往能产生最大的折扣，这往往让顾客头晕目眩。 “这个时候我们要做的就是帮顾客结算，让他们用最经济的方式买到自己需要的商品。” 路东加油站便利店员工张静宇说。 离开便利店后，她与普通消费者没有什么区别。 她最了解那些热衷精打细算的消费者的消费心理，那就是“羊毛”决不能来自“羊”。
如何让消费者买到最满意的产品，如何让消费者不多花钱，如何让消费者最安心……这是所有便利店员工的必修课。 只有赢得客户的信任，才有可能长期发展。 。
“当顾客进入便利店时，我们不会刻意推荐高佣金的产品，因为推荐对方不需要的产品可能会引起顾客的反感。” 路东加油站便利店经理魏春晓告诉记者，“对于我们遇到的每一位顾客，我们不应该盲目地推销我们想卖的产品，而应该根据他们的需求为他们仔细算算，让他们能够买最满意的东西，享受最大的折扣。”
附近居民专程购买生鲜蔬菜，便利店员工主动结算。 这张优惠券可以购买哪些品类，哪些品类达到满折更划算； 哪张优惠券即将过期，需要尽快使用； 配什么菜比较好，那道菜怎么做才好吃……员工的建议往往会被顾客直接采纳。
当被问及为什么客户这么容易采纳员工的建议时，张静宇笑道：“可能是因为他们觉得我们值得信任吧！”
在与顾客打交道的过程中，便利店员工往往直接站在顾客的角度思考如何以最优惠的价格购买，而不是思考如何卖出更多的产品。 由此看来，顾客越来越信任他们，也更愿意来这里购物。
使用顺利
“喂，小张，给我拿点肉和蔬菜来，还有一袋米，还是上次那个牌子的，我等着今晚做饭用呢！”
“好，做好了就给你送去，保证不耽误做饭！”
…………
店里时不时就会接到这样的电话。 周边社区不少，一些家庭的青壮年都出去打工了，家里只剩下老人和孩子。 这些买米买菜的任务，对于腿脚不便的老人来说，确实是一个大问题。 便利店员工了解这一群体的实际困难，主动为他们分忧，帮助老人将购买的生活必需品搬回家，解决了他们的购物困难。
久而久之，这些人就成为了便利店最忠实的顾客，日常购物他们不会去其他地方。 周边的老顾客也组成了一个400多人的微信群。 如果他们有需要购买的东西，他们往往会在微信群里留言下订单，然后在路过加油站时领取所订购的物品。 如果实在不方便去店里取货，他们会备注送货上门。
“这种送货上门的服务，是员工利用空闲时间送货上门的，也是最受顾客欢迎的服务，确实是人们所急需的。” 陈学军介绍。 路东加油站不远处有几家大型超市。 好世家超市、万家福超市等三大超市以较齐全的产品占据市场。 零星的小批发部占据距离优势，锁定周边客户。 它没有货品齐全、价格低廉的优势，但凭借优质的服务异军突起，并逐渐站稳脚跟。
“下一步，我们要尝试培养自己的配送团队，让便利店能够实现一公里商圈内的实时配送服务。一旦实现，我们的非油品线上销售将会大幅增长。这是值得全省便利店开展推广的一项业务！” 陈学军补充道。
满意基本上是每个来这里花钱的人都有的体验。 这里的服务很顺利。
一位家庭主妇推着装满商品的购物车从一家便利店走出。 她买了各种各样的商品，其中包括一些重物。 购物车上也有易捷便利店的标志，但没有人询问将便利店购物车推开是否合适。
“这也是我们的特色服务——购物车可以直接推回小区楼下。周边很多来购物的居民经常步行过来。如果购买的东西太多、太重， ，回家会很不方便，我们就让他们把购物车直接推到小区门口，免去了提东西的不便。”魏春晓解释道。
周边几个小区已经习惯了这种购物方式，小区门口经常有专门的地方堆放从路东加油站便利店出来的购物车。 当便利店顾客较少时，员工会到各个社区将购物车推回去。 自这项服务推出以来，离开便利店的购物车从未丢失或损坏。
在这里购物真是一种享受！
吃得放心
生活超市涵盖百货、日化、酒类、休闲食品、粮油、生鲜、果蔬等10大品类，销售商品5000余种。 超市一街专区的产品均来自中石化采购的知名品牌。 中石化直供，优质品牌，正品保障，售后保障，品质值得信赖。
“能够与中石化易捷超市合作，我们感到特别荣幸！作为供应商，我们一定会提供最优质的产品，绝不会抹黑中石化‘易捷’这个黄金品牌，实现互利共赢，真正为消费者服务。” 山西临汾石油公司易捷生活超市供应商肖琪说。
关系到周边居民的“米袋、菜篮子、饭桌”，产品质量容不得半点马虎。 作为临汾首家引进生鲜超市销售的易街店，路东加油站便利店严把质量关，让市民吃得安全、放心。
为确保食品安全，让市民吃上放心食品，临汾石油公司严格食品安全监管，设立专人负责超市生鲜区域。 从供应商到采购的货物，都要经过严格的审核和把关，并进行市场调研和现场检查。 考察并选择当地知名度高、信誉好的供应商。
“推出生鲜食品是便民利民之举，如果这些生鲜食品的质量不过关，就会直接损害我们‘益捷’的金字招牌，所以我们绝对不能在质量上出现任何失误！” 延昌华相信。
每天早上，供应商将当天所需的蔬菜、肉、蛋等送到易捷生活超市进行配送，并确保食物新鲜、完好。 肉、蛋经质监部门检验合格后方可入店。 销售。 超市每天早上8点开门，总是以最新鲜的食材迎接顾客。
下午，负责监管生鲜区的主管会随时检查展示柜上的生鲜食品，将不太新鲜的水果和蔬菜放在特定的区域，打折出售，并剔除不新鲜的水果和蔬菜。不符合销售标准的食品直接从货架上架。 每天晚上超市关门后，生鲜区的产品就会被供应商撤走。 这些被移除的水果、蔬菜、肉类和鸡蛋第二天永远不会放回货架上。
虽然已经是下午了，但是生鲜区的水果蔬菜还是很新鲜的。 一些蔬菜已经被贴心的员工遮盖起来，以防止水分流失。 “下午买生鲜的人比较少，晚上买的人比较多。这些蔬菜盖好可以保持美观。”魏春晓说。
下午6点以后，经过一天的储藏，剩下的蔬菜和水果已经不再像清晨那么新鲜了。 为了回馈顾客，便利店每天都会精选一种蔬菜作为特色菜，下午6点后以50%的折扣出售，品质上的差异通过价格来弥补。
事实上，通过对生鲜商品每日销量的数据盘点和分析，一捷超市对每日进货量有一定的控制，并尽量快进快出，主打时令蔬菜和快销水果。和蔬菜。 如遇周末或节假日，将适当增加进货量，满足客户需求，避免不必要的损失。
此外，一捷超市统一使用电子秤，并定期检查，确保绝不出现缺斤、欺骗消费者的行为。
“和周边几家大型超市相比，我们还有很多不足。但他们有他们的优点，我们也有我们的品质，在这里，市民可以放心吃！” 颜昌华说道。
要获得更好的服务，路东就是您的最佳选择！ 如今，路东加油站便利店的服务已成为山西石油的一大亮点。 无论从经营到管理、到服务、到制度落实，路东加油站都走在前列，走在前列。 五四运动前夕，该站被中国石化集团公司评为“青年文明号”，成为全省系统的标杆和典范。
