7月21日，华商日报-二三里对陕西美盛电气有限公司售后服务进行报道称，陕西美盛电气有限公司售后服务人员对客户使用脏话，标题为“A汉中消费者空调漏水寻求解决办法，却被售后服务人员辱骂威胁”，引发社会广泛关注。 引起网友热议。
7月22日，海信空调汉中办事处及陕西美盛电器有限公司相关负责人表示，公司高度重视售后辱骂客户问题，已对涉事售后人员进行停职处理。并通过媒体向张先生透露。 道歉。
22日中午，陕西美盛电气有限公司售后经理刘先生表示，事发后，他带领涉事售后人员拜访了购买该产品的客户张先生。海信空调21日下午表达歉意并达成谅解。 美盛电气还向张先生承诺，今后张先生需要装修、搬机时，售后服务将提供免费的机器搬迁服务，并跟进售后服务。
刘先生坦言，在本次事件中，客户购买的海信空调确实存在冷凝水轻微渗漏问题（并非空调质量和安装问题）。 不过，客户本人也承认，安装空调的地方确实存在渗水的情况，所以在售后服务过程中，双方都存在一些误会。 但无论如何，公司售后人员对顾客说脏话是不合适的。 贝尔森电气售后服务部也将以此次事件为契机，在全公司范围内开展业务培训，加强内部人员管理，提供让客户满意的售后服务。
与此同时，青岛海信空调营销有限公司西安分公司汉中办事处李经理表示，由于贝尔森电器向张先生出售了一台海信空调壁挂式机组，经媒体报道后，报道称，海信空调总部高度重视，指示汉中办事处做好售后服务工作，并配合贝尔森电器解决了张先生的问题。
22日下午，张先生表示，这件事让他很生气。 问题不在于什么，而在于服务态度。 在维修空调漏水时，他没有收到美声电器的道歉信。 现在美声电气有限公司可以通过媒体公开。 道歉，这样的道歉你可以接受。 同时也感谢华商日报-二三里代表消费者维权人士对此事进行报道。来源：华商报记者 张英伟
