天气寒冷，寒风刺骨。 每个人都想把自己的“猫”养在家里。 然而，有些家长却不得不出门带着孩子去医院，因为每年冬天都是孩子生病的高峰期。 进入11月，临汾市人民医院儿童医疗中心（以下简称儿科）进入“旺季”。 尤其是这个冬天，支原体肺炎“来势汹汹”，甲型、乙型流感也争相“凑热闹”。 由于多种因素叠加，儿童呼吸系统疾病高发，儿科门急诊和住院人数持续上升。 科室诊疗压力倍增。
为应对这一严峻形势，确保孩子们得到及时诊治和良好护理，医院领导和护理部门始终给予大力支持。 所有儿科医护人员均已加班、满负荷运转，始终坚守在临床第一线。 儿科门急诊护士长程娟多措并举，合理配置岗位，灵活分配工作时间，带领儿科门急诊护士迎难而上，优化诊疗流程，提高服务质量，扩大救治范围，减少工作时间。缩短患者等待时间，提高家长的就医体验。
关爱孩子，解决疑难问题
程娟，从事儿科临床、教学、科研和管理工作30余年，副主任护师、硕士生导师。 在临床护理管理、儿科常见疾病护理、儿童保健方面有丰富的经验。
作为一名深谙儿科病情的护士长，作为一名母亲，程娟深深理解带着孩子来医院等待治疗的家长们的焦虑、担心和苦恼。 如何才能缩短他们的等待时间？ 能否通过互联网+护理模式服务广大的孩子和家长？ 经过长时间的观察和思考，2021年11月，程娟积极与医院管理研究中心负责人王林鹏沟通，共同研发“门诊预约输液床系统”。 患者可通过输液室护理站二维码进入界面，在护士指导下使用，也可通过临汾市人民医院公众账号平台“儿科床位预约系统”根据家长时间预约输液。
经过两年多的临床实践验证，该系统缩短了患者等待输液的时间，节省了护士人力资源，提高了患者满意度。 周边医院纷纷前来学习。 由于系统的实用性和易用性，获得了国家版权局颁发的计算机软件著作权登记证书； 荣获山西省第九届医院质控界竞赛“项目研究型”二等奖； 在2023年持续提升医疗质量安全典型案例活动中，经过多轮专家评审，被评为“优秀案例”，并在第二届中国医疗质量大会上进行分享和交流； 不久前，在第十一届全国医院质量大会上，管圈（多维工具）被评为大会优秀奖项目； 还荣获临汾市工会五小创新大赛二等奖。
优质服务温暖人心
众所周知，儿科患者由于无法准确地表达自己的疼痛，常常以哭泣的形式来表达自己的疼痛。 陪就诊的家长听到孩子哭闹就心疼，有时难免会变得烦躁甚至生气。 因此，儿科医务人员需要有极大的爱心、耐心、细心和责任感。
12月11日下午，一位年轻妈妈带着儿子、女儿来到儿科输液室。 护士李英接待了他们，得知小女孩需要输液。 她立即给母子俩安排了合适的位置，并让他们先让他坐下来休息，然后询问病情并查看病历。 据了解，孩子出现咳嗽、咳痰、气喘等症状，口服药物3天无效。 血检和C阴性指数较高，肺炎支原体阳性。 母亲按照指示进行操作。 医生命令将孩子带去接受静脉注射治疗。
治疗过程中，妈妈说孩子的血管很细，很难扎破，心里很着急。 李莹护士说道：“你放心，我先看看。” 说着，她握住了孩子胖乎乎冰凉的小手，“今天外面下雪了，很冷，阿姨给你暖手揉揉。” “轻轻地安抚孩子的情绪，讲解生活中的护理要点，转移她的注意力。等小女孩完全放松后，轻轻地进针，一针就扎对了地方。孩子只哭了一次，在妈妈和护士的安慰下才平静下来。妈妈的表情瞬间从担心变成了微笑。
在孩子输液期间，母亲因有事短暂离开。 她放心地将两个孩子交给李莹照顾。 李颖通过多种方式与孩子们进行了有趣的互动，让两个孩子在陌生的环境中开怀大笑。 她的贴心服务得到了孩子妈妈的高度认可，她兴奋地给李莹写了一封感谢信。 话虽不长，但语气诚恳，表达了她对李莹由衷的感谢。
儿科里，像李莹这样的护士还不止一位吗？ 临汾市人民医院开展优质服务活动以来，儿科门急诊护士坚守初心，以患者为中心。 他们迎问候送别，想父母之所想，关爱孩子。 我们尽力为他们提供良好的医疗服务，周到、贴心，儿科发生的暖心事数不胜数。
温馨提示保护“花”
根据孩子的实际情况，为他们的家长提供适当的健康教育，是程娟和她的同事们每天必须要做的“功课”。
程娟的主要研究方向为儿科护理、儿童保健、护理管理。 主持市级科研项目，在国内学术期刊发表专业论文10余篇，主编《常见病护理与护理管理》一书，荣获中华医学质量奖。 平阳地区优秀的病例管理员、优秀的护士。 多次被评为临汾市人民医院优秀护士长、优秀共产党员。 她十分注重健康教育工作。
针对今年支原体肺炎的多发情况，程娟和同事提醒家长在家照顾孩子时要保持室内空气新鲜，经常开窗通风，保持室内适宜的温度和湿度； 如果孩子咳嗽或喘息，则需要照顾。 多喝水，保持呼吸道湿润，注意保持呼吸道通畅，观察孩子呼吸频率和节律有无改变，有无呼吸困难等症状； 对于咳嗽、有痰明显的孩子，鼓励孩子经常变换体位，有效咳嗽。 这样有利于痰的排出。 如有必要，按照医生的指示使用祛痰药物，包括口服化痰药物和雾化药物。 平时，家长要注意孩子的精神状态、肤色、饮食、如厕和睡眠情况。 如果孩子出现无精打采、昏昏欲睡、不明原因哭闹、皮肤发紫或苍白、出现皮疹、食量比平时少、或排便异常等情况，应及时带孩子就医。
每一个贴心的建议，都是程娟和同事们对小患者早日康复的爱心表达。 每一次温馨的提醒，都是他们对孩子们健康成长的最美好的祝愿。 他们用爱和专业呵护未来的“花朵”，守护孩子们的身心健康。
