▲市委常委、常务副市长王振宇莅临市长热线现场调研。 28日上午，市委常委、常务副市长王振宇到市长热线现场调研。 针对市民反映的因雾霾天气限制车辆牌照的问题，他迅速安排市政府办公厅、交警支队、市环保局进行认真排查。 研究研判，认真对接，要求有关部门进一步规范特殊天气预警发布，并与市长热线、新闻媒体联动，确保信息发布的完整性、准确性、权威性、及时性。
▲副市长颜建国就《临汾市市长热线专题报告》反映的供暖问题作出三点批示：请住建局对《专题报告》反映的问题认真调查研究，快速解决它们。 从热点验收情况来看，供暖还存在不少问题，必须引起高度重视。 对反映不供暖的地区、小区要一一排查、一一解决、及时回应。 对于公众通过微信提出的问题，请市住房城乡建设局高度重视，责成专人认真调查，一一答复。
▲副市长严建国就《临汾市市长热线专题报道》反映的住宅物业水电费增加问题作出批示：请住房城乡建设局牵头组织有关方面对群众反映的问题进行调查并提出意见。 组织实施。 同时，要做好群众思想工作，通过挨家挨户讲解等方式，争取群众理解。
2、热点问题
▲供暖问题。 本月供暖投诉3416件，占本月受理投诉总数的30.38%。 申诉内容主要涉及：供暖不及时、温度不达标、供暖故障等问题。
▲车辆数量和行动限制问题。 25日，我市大气污染防治行动指挥部发布《关于应对重污染天气的紧急通知》。 25日中午12时起，实行单双号临时交通管制。 26日至27日，拨打市长热线的电话数量急剧增加，导致不少电话排队无法接通。 26日至30日，共受理公众有关车辆数量和出行限制的投诉2012件，占本月投诉总数的18%。
▲小区物业收取水电费增加的问题。 本月，共有263人、涉及59个社区的居民举报小区物业公司在收取水费、电费时涨价。
▲市容管理。 本月，共有121人举报商贩占道问题。 主要涉及区域为：青市南街工行大院入口、解放路盛龙国际入口、富里巷明海宾馆附近。 此事已移交给市市容支队和尧都区人民政府处理。
▲供水问题。 本月共有85人报告停水问题，主要涉及耀都区勤树路染料厂小区、福利巷北二区、耀都区段店乡前福村、行塘寺乡建头村等，洪洞县。 目前案件已移交临汾市自来水公司及相关县（市、区）人民政府处理。
▲私人建筑和随意建设的问题。 30人举报时代风华学校南楼东侧违建楼梯，损坏了小区2号楼主暖气管道，导致2号楼无法供暖。 此事已移交市规划局、市热电公司处理。 目前，小区供暖正常，但仍有市民反映违建楼梯未处理。
▲噪音污染。 本月共处理噪声污染问题125件，主要集中在建筑噪声和商业噪声。 已移送相关部门处理。
▲空气污染。 本月共收到120起空气污染投诉。 6人举报，临汾中街明珠金港购物中心施工过程中，建筑工人将建筑垃圾从楼顶倾倒至地下。 扬尘污染严重，影响附近居民生活和行人安全。 市长热线及时联系了临汾开发区管委会，开发区建设和规划局立即派出工作人员处理此事。
3、办理条件良好的部门
市环保局、市交通局、市市容监察支队，以及侯马市人民政府、宜城县人民政府、大宁县人民政府。
4、未及时处理的情况
▲逾期处理：尧都区人民政府、市交警支队、市发展改革委、浮山县人民政府。
▲逾期处理：浮山县人民政府。
11月份经营状况报告
1、总体运行情况
11月份，市长热线受理案件11196件，微信受理案件28件，市长信箱受理案件22件。 共受理群众诉求11246件，比上月增长107.6%。 其中：咨询6832件，一般申诉3947件，求助13件，投诉举报214件，意见建议227件，表扬4件。 前台及三方电话直接办理案件6944件，转网办电子工单4302件，办理案件10900件，回访率81%，群众满意率89.65%。
二、热点问题及处理
1、加热问题。 本月供暖投诉3416件，占本月受理投诉总数的30.38%。 申诉内容主要涉及：供暖不及时、温度不达标、供暖故障等问题。 市长热线已通过三期《临汾市长热线专题报道》向市政府通报供暖相关情况。 严建国副市长批示：请住房城乡建设局对《专题报告》反映的问题认真调查研究，尽快解决。 从热点验收情况来看，供暖还存在不少问题，必须引起高度重视。 对反映不供暖的地区、小区要一一排查、一一解决、及时回应。 对于公众通过微信提出的问题，请市住房城乡建设局高度重视，责成专人认真调查，一一答复。
2、车辆数量和通行限制问题。 25日，我市大气污染防治行动指挥部发布《关于应对重污染天气的紧急通知》。 25日中午12时起，实行单双号临时交通管制。 26日至27日，拨打市长热线的电话数量急剧增加，导致不少电话排队无法接通。 28日上午，市委常委、常务副市长王振宇到市长热线现场调研。 针对市民反映的因雾霾天气限制车辆牌照的问题，他迅速安排市政府办公厅、交警支队、市环保局进行认真排查。 研究研判，认真对接，要求有关部门进一步规范特殊天气预警发布，并与市长热线、新闻媒体联动，确保信息发布的完整性、准确性、权威性、及时性。
3、小区物业征收的水电费增加问题。 据群众反映，在我市不少小区，业主代涨水电费的现象屡见不鲜。 市长热线以《临汾市市长热线专题报告》向市政府报告。 副市长严建国批示：请住房城乡建设局牵头组织有关方面对群众反映的问题进行调查，提出意见，组织实施。 同时，要做好群众思想工作，通过挨家挨户讲解等方式，争取群众理解。
4.市容管理。 本月，共有121人举报商贩占道问题。 主要涉及区域为：青市南街工行大院入口、解放路盛龙国际入口、富里巷明海宾馆附近。 此事已移交给市市容支队和尧都区人民政府处理。
5、供水问题。 本月共有85人报告停水问题，主要涉及耀都区勤树路染料厂小区、福利巷北二区、耀都区段店乡前福村、行塘寺乡建头村等，洪洞县。 目前案件已移交临汾市自来水公司及相关县（市、区）人民政府处理。
6、私人建筑、随意建设问题。 30人举报，时代风华学校南楼东侧违建楼梯，损坏了小区2号楼主要供暖管道，导致2号楼无法供暖。 希望有关部门尽快调查并解决问题。 此事已移交市规划局、市热电公司处理。 目前，小区供暖正常，但仍有市民反映违建楼梯未处理。
7、噪音污染。 本月共处理噪声污染问题125件，主要集中在建筑噪声和商业噪声。 6人反映，临汾市北外环一建筑工地施工从每晚10：00一直持续到凌晨5：00，产生的噪音严重打扰居民。 此事已移送临汾开发区管委会处理。 6人反映，鼓楼广场音乐噪音每天早上8：00至10：00、晚上8：00至10：00发生，严重影响周边居民生活。 此事已移送市公安局处理。
8、空气污染。 6人举报，临汾中街明珠金港购物中心施工过程中，建筑工人将建筑垃圾从楼顶倾倒至地下。 扬尘污染严重，影响附近居民生活和行人安全。 市长热线及时联系了临汾开发区管委会，开发区建设和规划局立即派出工作人员处理此事。
3、办公室办理及监督
11月份，大部分单位都能高质量完成市长热线交办的任务。 及时、规范、满意率较高的部门有：市环保局、市交通局、市市容监察支队，以及侯马市人民政府、宜城县人民政府、大宁县人民政府。
本月，市长热线已督促督办涉及19个部门的155件未及时处理的事项，重点关注一分花园首批保障性住房房产证办理、一区C区供暖问题等。怡芬花园，以及卡车司机操作证的申请。 对问题进行跟踪督导。
4、逾期情况
本月，逾期事项较多的部门包括：尧都区人民政府51起、市交警支队24起、市发改委22起、浮山县人民政府9起。
逾期申请的部门有：浮山县人民政府2例。
5. 案例摘录
1、市民呼吁：临港跳蚤市场附近的斗鱼网吧允许未成年人上网。 请向有关部门核实。 市文化局回复：11月22日10时20分，临汾市文化市场管理综合执法大队执法人员进入网吧检查，发现未成年人上网。 执法人员立即责令该网吧停止违法经营，并下达了《调查询问通知书》，并按程序办理。
2、市民反映：绿化队工作人员正在鼓楼北王麻子巷植树，但农夫果园店前区域没有预留树坑。 希望有关部门考虑在这里种植。 市住建局回应：绿化小组已派人核实该区域，该区域已植树。
3、市民来电：红永公路途经郫县城南乡柳城村。 该线排水沟坡度不合理，导致雨水滞留在排水沟内，无法正常排水。 建议调整排水沟坡度。 息县人民政府回应：城南乡派专人及红永线改造项目负责人到现场查看情况。 针对存在的问题，责成红永线项目建设方进行整改，并与投诉人进行了沟通。
4、市民举报：近日上午6点左右，洒水车开始对侯马市主要道路喷水，导致道路结冰，影响车辆和行人出行。 建议喷水人员在此期间尽量不要洒水，以确保出行安全。 侯马市人民政府回复：为保障广大群众出行安全，环卫局决定即日起停止本时段洒水抑尘作业。
5、市民致电：10月28日上午10点左右，他在古城公园乘坐一辆车牌号为金LTXXXX的出租车前往城北汽车站。 出租车司机没有使用计价器。 到达目的地后，司机打电话要求15元搭车，给出租车司机20元后，司机没有找零就开车走了。 打电话的人抱怨出租车司机的行为。 市交通局回应：客运部门已处理此事，对司机进行了教育，并向打电话的人进行了解释，并取得了理解。
6、市民呼吁：滨河南路教授花园小区物业公司强制业主一次性缴纳两年物业费。 业主认为不合理，希望有关单位核实并解决此事。 市房产局回应：此事已处理，物业公司已向业主收取一年物业费。
7、居民反映：霍州市东湾村尚未通柏油路。 希望柏油路尽快开通，方便村民的生活。 霍州市人民政府回应：经东湾村党支部、村委会集体研究决定，确定为今年重点项目。 目前，施工已全面启动，彻底解决了村民出行问题。
